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還在糾結(jié)Note7退換貨問題？來看看“我與客服的原對話” 精華



退機(jī)分享

哈！牛7退了！接下來打算換S7edge，能夠touch到兩部手機(jī)還優(yōu)惠600元，我還是很開心的~（莫名有種“買了兩個(gè)機(jī)子的感覺~”）
說實(shí)話，“退機(jī)”之前我沒有啥感覺，真退了，心理還是有點(diǎn)傷感。。。
如果手機(jī)也會(huì)有歷史的話，我相信世人對它的解讀會(huì)更加客觀，“機(jī)史長卷”里...他還是英姿颯爽的他。
 
接下來呢，必須和大家嘮嘮我自己退貨流程。。。之前在網(wǎng)上看了各種新聞、微博呀，看的人心恍惚的?？偨Y(jié)出來的是：你不清楚，我不清楚，搞了半天，都“沒用！”。最后還是得以“官方發(fā)布”為主！
 
我打電話問了售后，為了防止自己遺漏什么問題。我把自己在網(wǎng)上看到的疑問都記下來一一問的客服?？头憩F(xiàn)的還不錯(cuò)，不知道我的那么多問題有沒有嚇到他...

我：“我的情況相當(dāng)復(fù)雜~公司里發(fā)的獎(jiǎng)勵(lì)手機(jī)（心里：苦命~不能找公司去退呀），我去實(shí)體退的話需要什么憑證嗎？”
客服：“請您攜帶Note7機(jī)器，購買憑證（發(fā)*票、收據(jù)、保修卡等）聯(lián)系當(dāng)時(shí)購買的經(jīng)銷商辦理。您如果沒有購買憑證的話請您聯(lián)系當(dāng)?shù)氐娜鞘跈?quán)服務(wù)中心辦理”
我：“公司在上海購買的好像，那我可以在當(dāng)?shù)剞k理嗎？”
客服：“可以。請您聯(lián)系當(dāng)?shù)氐娜鞘跈?quán)服務(wù)中心辦理”
我：“那不是我自己買的，如何確定購買價(jià)格？”
客服：“請您聯(lián)系當(dāng)?shù)氐娜鞘跈?quán)服務(wù)中心辦理，他們會(huì)進(jìn)行處理”
（我想大概是他們查到IMEI號然后進(jìn)行查詢吧~）
我：“N7外觀有劃痕等能夠正常退換嗎？是原價(jià)退款嗎？”
客服：“請問您的手機(jī)可以開機(jī)嗎？是否可以看到IMEI號？如果可以查到IMEI號您需要聯(lián)系購買的經(jīng)銷商辦理，您如果是他人贈(zèng)與的請您聯(lián)系當(dāng)?shù)氐娜鞘跈?quán)服務(wù)中心辦理”
（腦細(xì)胞已經(jīng)掉成渣了~我貌似問的問題有點(diǎn)多，客服回答的太細(xì)致，我盡量原話復(fù)述）
我：“我個(gè)人購買N7的附件可以退嗎？”
客服：“您好，三星正品附件可以退款，請您與購買經(jīng)銷商處聯(lián)系。您的附件與手機(jī)是兩地購買的，也必須聯(lián)系兩地的經(jīng)銷商。如無法與經(jīng)銷商無法和您確認(rèn)，請您聯(lián)系當(dāng)?shù)氐娜鞘跈?quán)服務(wù)中心辦理”
我：“那給的那些無贈(zèng)品需要退回嗎？”
客服：“您好，三星電子附贈(zèng)的贈(zèng)品無需返還”
我：“退款什么時(shí)候到賬呢？”
客服：“以經(jīng)銷商實(shí)際情況為準(zhǔn)；如果您聯(lián)系服務(wù)中心的話，服務(wù)中心提交單據(jù)后的2周內(nèi)給顧客進(jìn)行銀行卡轉(zhuǎn)賬”
我：“退款什么時(shí)候到賬呢？”
客服：“以經(jīng)銷商實(shí)際情況為準(zhǔn)；如果您聯(lián)系服務(wù)中心的話，服務(wù)中心提交單據(jù)后的2周內(nèi)給顧客進(jìn)行銀行卡轉(zhuǎn)賬”

（為了寫這個(gè)稿子，我還特別zuo的問了一下大家反映比較多的問題，不知道有沒有你們的哈~）

我：“合約機(jī)如何處理？”
客服：“請聯(lián)系運(yùn)營商辦理”
我：“顧客之前以舊換新購買NOTE7(聽說有只花2000元的)，如何辦理？”
客服：“您需要聯(lián)系購買的經(jīng)銷商辦理”
我：“三星官網(wǎng)購機(jī)，沒*的呢？”
客服：“您好三星官網(wǎng)可以辦理”
我：“海外購機(jī)怎么退呀？”
客服：“您好如果通過京東或者天貓等全球購?fù)緩劫徺I，有中國發(fā)*票，請您聯(lián)系購買處辦理如果無國內(nèi)發(fā)*票，請您聯(lián)系三星授權(quán)服務(wù)中心辦理”
（感覺著，基本上沒有國內(nèi)發(fā)*票的，不能在經(jīng)銷商退的聯(lián)系三星授權(quán)服務(wù)中心辦理就可以了。）
插播一條“上天咨詢”：
我：“美國已經(jīng)發(fā)布不能攜帶N7上飛機(jī)的公告，我要去美國怎么辦？”
客服：“請您在去美國之前，盡快聯(lián)系您購買經(jīng)銷商進(jìn)行N7的退換機(jī)?！?/section>
再接下來呢！就是我的換機(jī)過程啦！
我：“換機(jī)如何補(bǔ)差價(jià)呀？不是說有600的嘛！”
客服：“您好，換機(jī)是先行對note7進(jìn)行退款，您退款后再購買新機(jī)，申領(lǐng)微信紅包僅限于購買三星智能手機(jī)。根據(jù)您的情況，您辦理退款后，實(shí)體店必須實(shí)體店購買（可以不同門店）
電商購買則必須在原來電商處購買。這兩種情況如未遵守，則無法獲得微信紅包”
我：“紅包怎么給我呢？在手機(jī)上就能操作??？”
客服：“您辦理退機(jī)后可以申領(lǐng)200元微信紅包，如果購買三星S7系列智能手機(jī)可再次申領(lǐng)400元微信紅包400元，購買其他三星智能型號可再次申領(lǐng)100元微信紅包。具體操作：長按Home鍵啟動(dòng)S助手點(diǎn)擊“會(huì)員優(yōu)惠”菜單。。?！?/section>
（耳測，三星主打S7edge）
客服說了操作方法我記不下了，但是和官網(wǎng)說的一個(gè)意思。官網(wǎng)通知請點(diǎn)擊：退換貨詳情政策
我的操作是：
Step1：點(diǎn)擊“會(huì)員優(yōu)惠”菜單--輸入本人手機(jī)號碼即可收到紅包兌換碼短信。
Step2:復(fù)制短信中(申領(lǐng)頁面)的紅包兌換碼，微信搜索并關(guān)注“三星會(huì)員俱樂部”。
Step3：選擇“Note7退換機(jī)紅包”，粘貼紅包兌換碼，驗(yàn)證手機(jī)號完成兌換。

我：“最后一個(gè)問題,謝謝你了哦~最晚什么時(shí)候花掉這些紅包？”
客服：“"您好，預(yù)計(jì)到2016年12月31日。2017年1月1日起政策可能會(huì)有變動(dòng)，建議您盡快購買新機(jī)”
總的來說呢！客服的回答和官網(wǎng)一個(gè)意思，我問的問題不知道對大家有沒有幫助。我的心得就是看官網(wǎng)，看看自己屬于哪類情況，所有機(jī)子都能退。


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